發(fā)生突發(fā)事件時，客運經(jīng)營者應(yīng)當服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

第四十九條　客運經(jīng)營者應(yīng)當建立和完善各類臺賬和檔案，并按照要求及時報送有關(guān)資料和信息。

第五十條　旅客應(yīng)當持有效客票乘車，配合行李物品安全檢查，按照規(guī)定使用安全帶，遵守乘車秩序，文明禮貌；不得攜帶違禁物品乘車，不得干擾駕駛員安全駕駛。

實行實名制管理的客運班線及客運站，旅客還應(yīng)當持有本人有效身份證件原件，配合工作人員查驗。旅客乘車前，客運站經(jīng)營者應(yīng)當對客票記載的身份信息與旅客及其有效身份證件原件（以下簡稱票、人、證）進行一致性核對并記錄有關(guān)信息。

對旅客拒不配合行李物品安全檢查或者堅持攜帶違禁物品、乘坐實名制管理的客運班線拒不提供本人有效身份證件原件或者票、人、證不一致的，班車客運經(jīng)營者和客運站經(jīng)營者不得允許其乘車。

第五十一條　實行實名制管理的班車客運經(jīng)營者及客運站經(jīng)營者應(yīng)當配備必要的設(shè)施設(shè)備，并加強實名制管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的管理，確保符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

第五十二條　班車客運經(jīng)營者及客運站經(jīng)營者對實行實名制管理所登記采集的旅客身份信息及乘車信息，除應(yīng)當依公安機關(guān)的要求向其如實提供外，應(yīng)當予以保密。對旅客身份信息及乘車信息自采集之日起保存期限不得少于1年，涉及視頻圖像信息的，自采集之日起保存期限不得少于90日。

第五十三條　班車客運經(jīng)營者或者其委托的售票單位、配客站點應(yīng)當針對客流高峰、惡劣天氣及設(shè)備系統(tǒng)故障、重大活動等特殊情況下實名制管理的特點，制定有效的應(yīng)急預(yù)案。

第五十四條　客運車輛駕駛員應(yīng)當隨車攜帶《道路運輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運標志牌。

第五十五條　有下列情形之一的，客運車輛可以憑臨時班車客運標志牌運行：

（一）在特殊時段或者發(fā)生突發(fā)事件，客運經(jīng)營者不能滿足運力需求，使用其他客運經(jīng)營者的客車開行加班車的；

（二）因車輛故障、維護等原因，需要調(diào)用其他客運經(jīng)營者的客車接駁或者頂班的；

（三）班車客運標志牌正在制作或者不慎滅失，等待領(lǐng)取的。

第五十六條　憑臨時班車客運標志牌運營的客車應(yīng)當按正班車的線路和站點運行。屬于加班或者頂班的，還應(yīng)當持有始發(fā)站簽章并注明事由的當班行車路單；班車客運標志牌正在制作或者滅失的，還應(yīng)當持有該條班線的《道路客運班線經(jīng)營信息表》或者《道路客運班線經(jīng)營行政許可決定書》的復(fù)印件。

第五十七條　客運包車應(yīng)當憑車籍所在地交通運輸主管部門配發(fā)的包車客運標志牌，按照約定的時間、起始地、目的地和線路運行，并持有包車合同，不得招攬包車合同外的旅客乘車。